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1、售後服務承諾書

  闪电配资售後部以"客户的滿意是我們最大的心願"做为對客户的承諾, 为了保證您的利益得到切實體現,我們建立了一套快速的質量信息反饋系統和一支技術過硬、服務周到的技術服務隊伍。为每一個客户解決後顧之優!我司鄭重承諾,我司提供的産品为剛出廠的全新柴油股票配资世界組,質量保修期为設備通過現場安裝調試验收後12個月。

  1.1提供售前的技術服務:

  1)包括協助機房設計

  2)客户咨詢解答

  3)幫助方案選擇

  1.2、 提供售中的技術服務:

  1)免费提供機房設計;

  2)免费指導機組安裝、調試;

  3)免费为客户培訓發电电工;

  1.3、售後服務;

  1)在保修期内,對機組全面檢查和維護(电話預約);

  2)建立一機一檔,記錄下客户信息、機型、機組使用情況。

  3)为每台機組設計技術保養規範,

  4)每月电話跟蹤服務一次,做好記錄并存檔;

  5)接到电話,30分鐘内做出響應,各地區市範圍區域,100公里範圍内2小時趕到現場,100-250公里範圍内4小時内趕到現場;250-400公里範圍内8小時内趕到現場;18小時内排除故障。

  6)濟南服務熱線0315-55556039   24小時服務熱線:18815316699     13933475588          

        1.4、售後服務網絡

  公司産品采用直銷模式,按國際慣例的規程處理业務,形成了強大的銷售網絡和售後服務網絡。由公司維修服務中心歸口管理,負責售後服務的組織及控制,負責本公司在全國市場中售出産品的重大維修以及特急情況的支援服務,一般性的維修服務工作由公司在全國各地的維修服務中心負責處理。

  1.5、售後服務原則

  A.堅持服務原則:一是主动上門服務,及時處理問題;二是對用户的有益建議積極響應;三是做好用户質量信息反饋,實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度,處處为用户着想;

  B.及時服務原則:及時處理用户来函、来电,为用户着想;在銷售集中的地區設立産品維修網點,做到上門服務不超過4小時,遠的地方不超過8小時;故障排除時間不超過18小時。

  C.合法服務原則:依法處理質量糾紛;

  1.6、質量保修期

  我公司提供的質量保修時間,在質量保修期内因機組質量問題而發生故障,發生的更換配件及維修费用均由投标方負責,但人为操作錯誤或其它非機組質量問題所引起的更換配件及維修费用由買方負責。

  1.7、維保單位介紹

  星光發电設備有限公司總部在江蘇泰興市,同時在濟南市及全國各大城市均設有固定的售後服務及維修保養機構,以便为用户提供快捷的售後服務。

  1.8、應急維修時間安排

  如有突發故障, 保證30分鐘内響應,各地區市範圍區域,100公里範圍内2小時趕到現場,100-250公里範圍内4小時内趕到現場;250-400公里範圍内6小時内趕到現場。

  1.9、售後保證

  1)質量保證期從設備現場安裝調試验收後12個月或1500小時,以時間先到者为準。

  2)保修期内一旦發生因機組制造質量問題,接到客户投訴後,響應時間不超過

  半個小時,一般故障,电話溝通處理,如若故障不能排除,濟南市内2小時内趕往現場,省内4-6小時到达現場,并由本司免费修複或更換(唯易損件及人为操作不當除外),維修人員在3小時内不能排除故障時,即時聯系生産廠家技術人員到現場排除故障,響應時間不超過30分鐘。

  3)保修期外,終身提供服務,僅收取材料成本费及合理人工费。

  4)在公司江蘇總部和全國各大中城市設有大型零配件倉庫,所提供給客户的配件都是原廠正品。所存入零備件可保10年以上的供應。

  1.10、技術支持

  1)售後服務隊伍定期去接受富豪(VOLVO)、道依茨(DEUTZ)康明期(Cummins)、

  濰柴(WEICHAI)鬥山大宇(DOOSAN) 、無动 (WUXI POWER) 、里卡多(Ricardo) 、珀金斯(Perkins)、上柴股份等公司的专业培訓。

  2)作为技術與服務之間的橋梁,技術支持工程師除具有专业能力经受住考验外,

  還具備有溝通能力、描述能力、團隊合作精神及職业素質。

  3)闪电配资有专业的技術工程師隊伍組成的售後服務部专門为

  解決客户使用機組故障問題及回訪等服務。

  1.11、售後培訓計劃

  在股票配资世界組安裝調試結束後,用户指派操作人員,由我公司技術員到用户現場進行培訓:

  說明:培訓的對象为公司柴油股票配资世界組操作人員,培訓开始前一個月提供1套培訓手冊供技術人員預习。

  1、理論培訓,学习柴油機機、股票配资世界、控制櫃的工作原理,對機組的油路、电氣線路有初步的了解,時間4天。

  2、實際操作培訓2天。

  内容:柴油機的手动啟动、停機,控制櫃的自动操作。

  2.保修期外服務承諾

  保修期滿後濟南服務部将提供終身優惠維修服務,每年不小于2次回訪;重點工程項目每季度1次回訪,輔導提醒用户做好日常保養,及時更換純正易損件。,優先響應維修,并在服務中,僅收取技術服務费,所需更換的零件僅收取材料成本费及合理人工费。服務範圍包括:系統檢測、檢修;日常維護保養、中大修等;服務期限:終生維修。

  3.優惠條件

  我公司是國内生産股票配资世界組較早的廠家之一,集設計、供應、調試、維修一條龍服務,依靠優質的産品,靈活的銷售策略和我公司雄厚的實力優勢以最優惠的价格服務客户。

  免费为使用單位設備調試;为使用單位的人員進行培訓;提供各項技術资料。

  保修期内免费提供保養服務,在質量保修期内因機組質量問題而發生故障,發生的更換配件及維修费用均由投标方負責,但人为操作錯誤或其它非機組質量問題所引起的更換配件及維修费用由買方負責。

  質保期後濟南服務部将提供終身優惠維修服務,優先響應維修,僅收取零配件成本费用。


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